为实现服务保障标准体系和服务提供标准体系有效落地,以岗位作业为组成要素的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。
会议通过分析内外部环境变化、服务对象及其他相关方的需求和期望,结合本组织标准化现状,理清本组织已满足、未满足和潜在的标准化需求,确定标准化方针与目标、标准化规划、标准体系表、标准化文件等内容的活动。
编制体系报表编制说明是服务业组织开展标准体系构建的必要说明,编制说明内容宜包括但不限于:
a.标准体系构建背景;
b.标准体系构建目标、构建依据及实施原则;
c.标准体系与服务业组织愿景、使命、价值观、战略、方针与目标、标准化规划相符合的情况;
d.各级子体系划分原则和依据;
e.各级子体系的说明,包括主要内容、适用范围等;自我设计的标准体系结构与本文件给出的体系结构的差异说明;
g.与其他体系交叉情况和处理意见;
h.需要其他体系协调配套的意见;
i.结合统计表,分析现有标准的差距和薄弱环节,明确近期及将来的标准化重点方向。